Termos de Uso

Termos de Uso – Moriway Mudanças e Transportes

Última atualização: [28/08/2025]

Bem-vindo ao site da Moriway Mudanças e Transportes (“Moriway”, “nós”, “nosso”). Ao acessar e utilizar este site, solicitar orçamentos ou contratar nossos serviços, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar, por favor não utilize o site.

1. Quem somos e contato

Moriway Mudanças e Transportes
Endereço: Avenida Venceslau de Queirós, 389 – Jaguaré – São Paulo/SP – CEP 05323-010
E-mail: contato@moriway.com.br | WhatsApp: (11) 96448-1000

2. Objeto e abrangência

Estes Termos regulam o uso do site, a solicitação de orçamentos e informações gerais sobre a prestação de serviços de mudanças (residenciais, comerciais, interestaduais e internacionais), armazenagem e transportes. Condições específicas poderão constar na proposta/contrato enviado ao cliente e prevalecem sobre o que estiver aqui em caso de conflito.

3. Uso do site

O site é fornecido “no estado em que se encontra”, podendo sofrer atualizações, alterações, interrupções ou indisponibilidade temporária sem aviso prévio.
É vedado uso para fins ilícitos, envio de códigos maliciosos, coleta não autorizada de dados, automação de acessos ou violação de segurança.
Conteúdos (textos, imagens, marcas) são de propriedade da Moriway ou licenciados; é proibida a reprodução sem autorização.

4. Formulários, WhatsApp e comunicações

Ao preencher formulários e marcar a opção LGPD, você autoriza contato por WhatsApp, telefone e e-mail sobre seu atendimento e, quando consentido, sobre ofertas.
As informações inseridas devem ser verdadeiras e completas. Dados incorretos podem invalidar o orçamento ou gerar custos adicionais.
Mensagens podem ser registradas para fins de prova e qualidade.

5. Orçamentos e contratação

Os orçamentos são baseados nas informações fornecidas (endereços, acessos, volumes, serviços adicionais, prazos).
O valor é estimativo até a vistoria e/ou confirmação final por escrito. Itens/condições não informados (ex.: necessidade de içamento, longas distâncias a pé, escadas/elevadores, restrições de condomínio, janela de horário, embalagem especial, taxas de estacionamento/condomínio, pedágio, portaria, segunda viagem) podem alterar prazo e preço.
A contratação se formaliza mediante aceite da proposta e, quando houver, pagamento de sinal e apresentação da documentação solicitada.

6. Serviços de mudança – responsabilidades

Preparação do local: cabe ao cliente garantir acesso, reservas de elevador, autorizações do condomínio, vagas, liberação de áreas e proteção de piso/parede quando exigido.
Embalagem: quando realizada pela Moriway, utilizamos materiais adequados. Quando realizada pelo cliente, não nos responsabilizamos por avarias decorrentes de embalagem inadequada.
Instalações especiais: desmontagens complexas, marcenaria, eletrônica, lustres, ar-condicionado, gás etc. exigem serviço específico e podem não estar incluídos.
Itens proibidos/perigosos: inflamáveis, explosivos, animais vivos, valores, documentos sensíveis e itens vedados por lei não são transportados.
Prazos: são estimados e podem variar por fatores externos (trânsito, clima, greves, fiscalizações, força maior).
Conferência: ao final, o cliente (ou responsável indicado) deve conferir e assinar o checklist/termo de entrega.

7. Armazenagem (guarda-móveis)

Boxes privativos com controle de acesso.
Proibição de armazenar materiais ilícitos, perecíveis, inflamáveis ou que exalem odores.
Planos e cobranças conforme tabela vigente; atrasos podem gerar encargos e retenção até regularização, nos termos legais.

8. Mudança internacional

Operamos por meio de parceiros/agents no exterior (+300 agentes), observando normas aduaneiras.
Tributos, taxas, inspeções e desembaraço são de responsabilidade do cliente, salvo previsão expressa na proposta.
Prazos internacionais sofrem variações por navio/aéreo, alfândega e força maior. Documentos exigidos devem ser fornecidos em tempo; a falta pode gerar custos adicionais.

9. Seguro

Oferecemos seguro conforme apólice vigente. A cobertura depende da declaração de valores e das condições de aceitação da seguradora (franquias, limites, exclusões).
Danos por embalagem feita pelo cliente, desgaste natural, ocultos ou itens proibidos podem não estar cobertos. Em caso de sinistro, o procedimento seguirá as regras da apólice.

10. Preços, pagamentos e cancelamentos

Preços em moeda nacional, podendo incluir pedágio/estadia quando aplicável.
Pagamentos: conforme proposta (cartão, boleto, PIX etc.). Atrasos podem suspender o serviço.
Cancelamento/Reagendamento: respeita a política informada na proposta, podendo haver multas/custos por perda de janela logística, equipe alocada e materiais já utilizados.

11. Privacidade e cookies

O tratamento de dados pessoais segue nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos. Ao usar o site, você concorda com o uso de cookies conforme a Política.

12. Links de terceiros

Podemos exibir links para sites/aplicativos de terceiros. A Moriway não se responsabiliza por conteúdos, práticas de privacidade ou serviços de terceiros.

13. Propriedade intelectual

Marcas, logotipos, textos, fotos e layouts são protegidos por direitos autorais e de marca. Qualquer uso não autorizado é vedado.

14. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, a Moriway não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade, dados ou danos indiretos decorrentes do uso do site ou de eventos de força maior. Em casos de responsabilidade direta e comprovada da Moriway, o limite indenizatório não excederá o valor do serviço contratado, sem prejuízo da cobertura securitária quando aplicável.

15. Obrigações do usuário/cliente

Fornecer informações verdadeiras e atualizadas.
Cumprir regras de segurança e condomínio.
Efetuar pagamentos nos prazos.
Não utilizar o site para fins ilícitos.

16. Alterações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente estará sempre publicada nesta página com a data de Última atualização. Alterações relevantes podem ser comunicadas adicionalmente.

17. Legislação e foro

Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo/SP, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

18. Fale conosco

Dúvidas sobre estes Termos?
E-mail: contato@moriway.com.br | WhatsApp: (11) 96448-1000

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